FAQ

Questions/Réponses sur e-ticket

 

 

QU'EST-CE QU'UN E-TICKET ?

Le e-ticket ou billet électronique est disponible sur certains événements réservés sur internet.
À la différence du billet traditionnel, le e-ticket est un billet imprimable chez soi en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante relié à votre ordinateur. Il utilise un code à barres unique et différent pour chaque billet. Chaque e-ticket est scanné à l’entrée de la salle et sa validité est contrôlée. Donc, si vous achetez deux billets électroniques, vous imprimerez deux billets sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso.

image etapes eticket dans CMS FAQ eticket

 

QU’EST-CE QUE LE M-TICKET (Mobile ticket)

Le M-ticket est une désignation de Mobile Ticket. Avec l’évolution du Smartphone, vous avez la possibilité d’afficher votre billet sur votre Smartphone plutôt que de l’imprimer.

Vous disposez avec votre Smartphone d’un billet dématérialisé ; l’image de votre billet (ou précisément du code barre unique présent sur le billet), sera scanné à l’entrée de l’événement.

image scan M-ticket

 

QUEL EST L'AVANTAGE PRINCIPAL DU E-TICKET (ou M-TICKET) ?

Vous obtenez sans attendre votre billet en l’imprimant (E-ticket) ou en le conservant sur votre mobile (M-ticket) à la fin de votre commande : vous n'avez plus de complication ou de délai d’attente lié à la livraison.

 

DOIS-JE AVOIR UNE IMPRIMANTE COULEUR ?

Vous pouvez imprimer votre e-ticket sur une imprimante couleur ou noir et blanc. Les billets doivent êtres imprimés sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso.

. Qu’est ce que le logiciel Adobe Acrobat Reader ?
Lors de l'impression de vos billets électroniques, vous aurez besoin du logiciel "Adobe Acrobat Reader". Si vous n'avez pas " Adobe Acrobat Reader ", vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de ce logiciel à partir du site : http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html

 

 

COMMENT S'EFFECTUE LE CONTRÔLE A L'ENTRÉE DE LA SALLE ?

 Chaque E-ticket ou M-ticket dispose d’un code barre, donnée unique d’un billet, qui est scannée par un contrôleur à l’entrée de l’événement afin de vérifier si le billet est valide.

Chaque billet est nominatif. L'identité légitime de l'acheteur peut être vérifiée par le contrôleur à l'entrée de l’événement en demandant une carte d'identité avec photo valide.

A noter toutefois que cette vérification d’identité n’est pas obligatoire et que seule la première copie du billet électronique présenté au lecteur de code à barres, lors du contrôle à l'entré de l'événement, donnera accès à la manifestation. Toutes les autres copies du même billet seront refusées, combien même vous seriez le porteur légitime du billet.

Veillez donc à conserver votre billet en lieu sûr et à ne pas le communiquer à une autre personne.

 

J'AI IMPRIMÉ PLUSIEURS FOIS MES E-TICKET, QUE DOIS-JE FAIRE DES IMPRESSIONS INUTILES ?

Seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code à barres donnera accès à la salle.
Vous êtes responsable de vos e-ticket, conservez-le précieusement et prenez la peine de détruire les copies inutiles. Téléchargez Acrobat Reader

 

PUIS-JE DONNER MON E-TICKET EN CADEAU ?

Si le billet électronique est pour un invité, cette tierce personne, lors du passage à l'entrée de la salle, doit être dotée d’une photocopie recto verso de votre pièce d’identité et une photocopie de votre carte bancaire ayant servie au paiement pour attester de sa relation avec l’acheteur en cas de litige.

Vous pouvez également saisir les nom, prénom et numéro de télephone de la personne à qui vous souhaitez offrir le billet. Cette personne pourra alors se présenter directement à l'événement avec sa propre pièce d'identité.

Note : Pour la photocopie de la carte de crédit, assurez-vous que le nom du détenteur et les 4 premiers et 2 derniers numéros de votre carte sont bien lisibles. Vous pouvez hachurer les autres numéros.

 

QUE FAIRE SI J'AI PERDU MON E-TICKET OU SI J'AI UN PROBLÈME D'IMPRESSION ?

Vous pouvez imprimer autant de fois que vous le souhaitez vos e-ticket. Sachez toutefois que seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code à barres donnera accès à la salle. Si vous éprouvez de la difficulté à retrouver vos e-ticket ou avez besoin de l’imprimer à nouveau, reportez vous à la rubrique « historique et détail de mes commandes » ou appeler notre Service Clientèle pour plus d’information.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE DE E-TICKET ?

Sauf annulation ou report de l’événement, les e-tickets, comme tout billet classique, ne sont pas annulables ou échangeables.
En cas de report ou d’annulation de l'événement, et si accord de l’organisateur, vous pourrez nous retourner par email le fichier pdf de vos e-ticket. Seul, l’acheteur original des e-ticket sera remboursé du montant des billets.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'IMPRESSION ET DE VALIDITÉ DU E-TICKET?

- Ce billet n’est ni échangeable, ni remboursable. Il est personnel et incessible. Lors des contrôles à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée par l'organisateur, pour identifier l’acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour).
- Ce billet codé est uniquement valable pour le lieu, la séance, la date et l’heure précisés ci-dessus. Dans les autres cas, ce billet ne sera pas valable.
- Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de l’événement.

En cas de perte ou de vol, MONiPASS décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.

. Impayés, falsifications, et fraudes :
En cas d’impayés, de vols ou de fraudes  liés à l’achat de ce billet, MONiPASS sera dans l’obligation d’invalider le code barre dans le système de contrôle d’accès empêchant l’entrée à l’événement.

 




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